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职工故事 | “小蜜蜂”“活地图”“管闲事”......他的标签有点多

2020/1/10 转载

(《企业与市场》网讯 转载:《bet36台湾备用_bet36账号怎么注册_bet36体育655365.com省总工会》 编选人:余水行 周童)1月6日,建始县城街头,一位快递小哥将满载货物的电动车停在路边,正在对运单号扫描,将包裹投递到客户。

这位快递小哥名叫程培轩,长梁镇下坝村人,2009年7月加入建始圆通快递公司,日复一日穿梭于城区大街小巷,在平凡岗位上书写了一个个不平凡的故事。


快递行业的“小蜜蜂”


程培轩说,快递员并不是一件轻松的工作,10年来,他已记不清自己敲开过多少家的房门。早上7点钟,他就要起床,囫囵吃口早饭,8点前赶往公司营业点,分拣快件,扫描入库,把属于自己区域的快件一一装车。这只是准备工作。

往往进行一半,程培轩已经汗流浃背。此时,全天的任务刚刚启动。装车之后,他还要骑着一辆电动三轮车穿梭在大街小巷。上午11点前收50件,下午投递300-350件,晚上9点才收班回家。


“你好,我是圆通快递……”核对姓名、签字、扫码,撕面单,一气呵成,这样的对话和动作一天要重复上百次。

一年365天,公司放15天春节假,除此他从未请过一天假,没丢失过一件包裹,投递准确率100%。

2019年10月7日下午2时许,正在投递的程培轩接到一个电话,收件人说“程师傅,这个快递很重要,儿子上学要带走,下午4点的火车……”程培轩看着满满一车的包裹犯了难,但他体谅到客户急切的心情。他与2个同事,找了1个多小时,当他把快递送到收件人手中,收件人激动地告诉他:“这是给儿子买的皮肤病药。”为了表示感谢,收件人请程培轩到屋里喝茶,他婉言谢绝。

程培轩说,干了10年投递工作,快递公司成立之初,每天下午6点到恩施接货,晚上12点或凌晨2点才回家。从骑摩托车投递,到电动三轮车,从背街胡同烂泥路,到小区平整水泥路,工作环境变了,投递条件变了,唯一不变的是他践行为民服务的初心和责任担当。


大街小巷的“活地图”



程培轩是众多快递员的一个缩影。近年来,建始快递行业如雨后春笋般发展。建始城区17家快递公司,从业人员400余人,在激烈的市场竞争中,最重要的是诚信。随着全县旅游业的快速发展,流动人口多元化,快递业务从单一网上购物,转向多元素发展,寄特色农产品,已成为上门收件的主要业务。

在广润社区某老式小区,小区有四栋楼,每栋楼都有六层高。他拿出一张写有密密麻麻许多地址的详细表单扫一眼,一一准确辨识楼层和门牌号。十几件快递包裹,他只需要二三分钟就能按照楼层高低码放整齐,开始从最底层往高层依次派送。

程培轩像风一般,从下车取件后,他就开始跑,而在跑的过程中还要不停地接电话。

快递员除了用“笨办法”,还需要“巧劲儿”。一段时间下来,程培轩掌握了优化路线、节省体力、避免重复工作等诸多技巧。善于沟通的性格,用微笑与客户打交道,让他获得了分派区域居民的认可。“几乎每次收发快件,都会对我说声谢谢,你来我往中,自己心里暖暖的”。

在许多人眼中,快递员就像一个收件、送件的机器,每次总是来匆匆、去匆匆,很少与客户交流。程培轩说骑电动车,普通快递员五分钟就能跑到的路程,他要开七八分钟。“不是我开不快,安全最要紧。”他笑着说。

公司新业务员,向他打听街道小区名称、投递线路,程培轩告诉同事如数家珍,大伙称他大街小巷“活地图”。

爱心路上的快递小哥
“态度决定一切。”这是程培轩常挂在嘴边的话。他用实际行动践行“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”的圆通速运企业价值观,换来用户一声声发自内心的“谢谢”。

针对行动不便的老龄人、残疾人、孕妇家庭,他只要投递一次,就记住了他们所住楼栋、门牌号码,直接投递到顾客手中。


2018年10月的一天,程培轩正在县中医院送快递,突然见地上有个《学生出入证》和一串钥匙。程培轩在原地等了一会儿,仍无人认领,便将《学生出入证》拍照,发往公司微信群,五六个微信群转发,最后公司联系到某幼儿园,找到了失主。程培轩暂停投递,专程将证件和钥匙送到县中医院门口,失主感激连连。


2019年12月14日傍晚,下着小雨,一女士骑摩托车将某企业门卫撞倒在地,门卫是一位老人,鞋子都被撞掉,骑车女士被摩托车压住,正在业州大道某宿舍区送快递的程培轩见状,迅速将老人和女士扶起,见老人和女士伤无大碍,才离去。在现场,过路行人说这叫管闲事。程培轩笑着说,救死扶伤是一个公民道德素质的体现,这种“闲事”我走到哪里都在管……

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